購物流程
會員常見問題
購物相關問題
配送取件問題
退換貨及退款
購物流程  
會員常見問題
Q1 : 該怎麼加入會員呢?
Q2 : 忘記密碼怎麼辦呢?
Q3 : 若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?
Q4 : 如何加入會員
Q1 : 該怎麼加入會員呢?
請點選網頁右上方「會員中心」,選取「加入會員」填寫註冊電子郵件並經過驗證即可成為網路會員並訂購商品。
Q2 : 忘記密碼怎麼辦呢?
若您忘記密碼,請點選右上方「會員中心」後,並點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將您設定的密碼寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。
Q3 : 若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?
煩請直接來信 service@redium.com.tw 或點選最下方「聯絡我們」。
Q4 : 如何加入會員
請點選左上方「會員中心」,輸入您的會員帳號及密碼登入會員帳戶,再點選「會員中心」中的「查詢會員資料」即可。
您可由此變更您登入的密碼、電話或寄送地址資料,若您更新聯繫E-mail後,請留意您的新信箱是否可正常收取Redium相關通知。
購物相關問題
Q1 : 可選擇的付款方式有那些?
Q2 : 如何查詢目前訂單的處理情況?
Q3 : 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免訂單處理費呢?
Q4 : 如何計算「七天鑑賞期」?
Q1 : 可選擇的付款方式有那些?
ATM轉帳 若您是選擇ATM轉帳,請使用指定帳號匯入訂單總金額(請勿溢繳),並於3日內完成付款。
銀行名稱:中國信託商業銀行 北新店分行
戶名:睿鼎生技有限公司
銀行代號:822
轉帳帳號:772540132669
*請於ATM轉帳後將收據留存,並至會員中心左邊的匯款通知
填入轉入轉帳金額及您轉出帳號末六碼,以便對帳後,安排出貨。
貨到付款 商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達。 ※需再另外加收30元手續費
※注意當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或被拒收。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用貨到付款方式訂購!
※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與客服連繫,配送人員是無法為您辦理退換貨,目前貨到付款,僅接受現金付款(並請自備零錢)!
超商付款取件
(OK / 萊爾富 / 全家便利商店)
當貨品送達指定門市,系統會發送到店通知信到您訂購時輸入的收件人E-mail信箱。到貨第二天會發送簡訊通知取貨;若到店後第四天您尚未至門市取貨,客服人員將會電話通知您,以提醒您別錯過了取貨期間,影響了您的權益!
※若您選擇超商付現,請於收到到店通知信的七天內到指定超商,將訂單總金額付現給超商門市人員即可。
※若您選擇超商取貨,請攜帶個人身分證明文件於收到到店通知信的七天內到指定超商門市取貨。
※注意當商品出貨後,送達指定門市若未被領取。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用超商取件方式訂購!
線上刷卡 本站使用台灣里刷卡系統,所有信用卡資料均直接與銀行連線,本站並無法得知您的信用卡資料,所以您可安心在本站使用信用卡付款。
※目前接受的信用卡別為 : VISA、Mastercard。
Q2 : 如何查詢目前訂單的處理情況?
請先登入會員後點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。
Q3 : 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免訂單處理費呢?
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面前,Redium在"下一步"的下方有以視窗說明:「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。
若訂單已進入出貨作業程序,請恕Redium無法為您攔件取消訂單。
訂單中不適合的商品建議您在收到商品內的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。
提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量,以減少無法修改訂單所造成的困擾!
Q4 : 如何計算「七天鑑賞期」?
根據消費者保護法之規定,Redium提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
例如,完成簽收的時間是10/01,其七天鑑賞期起訖日即為10/02~10/08。您如欲辦理退貨需於「10/08前」與客服聯繫並提出退貨申請,並於五日內辦理退貨事宜。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 超過七天鑑賞期,無法接受退貨。
2. 除非內有瑕疵,一但拆封即無法退貨。
3. 活動贈品未退回。
4. 需附上退貨商品發票,如購物時選擇捐贈發票,一樣可以辦理退貨。


配送取件問題
Q1 : 可選擇的配送方式有那些?
Q2 : 請問訂單處理費如何計算?
Q3 : 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q4 : 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q5 : 門市訂單可否修改配送門市?
Q6 : 門市訂單可否修改取貨時間?
Q7 : 未收到「貨到門市通知簡訊」?
Q8 : 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
Q9 : 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
Q1 : 可選擇的配送方式有那些?
付款方式 配送方式
『線上刷卡』
『ATM轉帳』
商品將以以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送。
貨到付款 商品將以郵局方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達。
※需再另外加收30元手續費
※注意當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或被拒收。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用Redium貨到付款方式訂購!
※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與Redium客服連繫,配送人員是無法為您辦理退換貨,目前貨到付款,僅接受現金付款(並請自備零錢)!
超商取件 商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
※因『超商取件』有材積限制,故訂購金額以六千元為上限,超過六千將無法選擇門市取件,若仍需要超商取件,則需分批下單(如有訂單處理費產生請恕無法合併計算)。
Q2 : 請問訂單處理費如何計算?
以下結帳方式之免訂單處理費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據。
單筆正價商品購物滿2000元,即享有免訂單處理費優惠。
商品金額購物未滿2000元(1999元以下),宅配寄送單筆訂單將酌收100元訂單處理費,超商取貨單將酌收70元訂單處理費,貨到付款宅配到府訂單,需再另外加收30元手續費
※以上各項付款方式如因退貨造成訂單正價商品金額未達免訂單處理費標準(包含全退之訂單),將於退貨退款時加計補回原出貨訂單之相對訂單處理費。
Q3 : 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
一般情況下,在付款確認後2個工作天內就會寄出商品。但若遇有特殊送貨情形、臨時缺貨或出貨延遲的情況;我們亦會主動通知客戶。
但請務必注意:周末六日及例假日不出貨,一律順延到正常營業時間安排寄出。
若您付款超過7個工作天(不含例假日)之後仍未收到商品之後仍然未收到商品,煩請您儘快與Redium網站客服人員聯絡查詢。
※宅配方式寄出:隔天送件
※超商取件:2~3天後送達門市
Q4 : 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,若您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至該指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務。
請您珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。謝謝。
Q5 : 門市訂單可否修改配送門市?
因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,將無法再變更門市,請您見諒!
Q6 : 門市訂單可否修改取貨時間?
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!
Q7 : 未收到「貨到門市通知簡訊」?
請先確認您於會員中心登記的手機號碼為有效號碼(手機格示範例:09XXXXXXXX共10碼,無需填入任何符號及空白鍵,以免影響自身權益。)若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機關機、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能等等狀況,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
Q8 : 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
若您已收到「貨到門市通知」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
1. 可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。
Q9 : 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。


退換貨及退款
Q1 : 如何辦理退換貨?
Q2 : 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?
Q3 : Redium的相關流程?
Q4 : 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
Q5 : 什麼情況無法辦理退貨?
Q1 : 如何辦理退換貨?
為簡化及加速取得適合商品的流程,Redium沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」。 取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內與客服聯繫辦理退貨申請,可透過service@redium.com.tw 或點選最下方「聯絡我們」來信申請,會員退貨需自行寄回,我們將於收到商品後補貼訂單處理費(訂單處理費補貼上限為80元)。
※以上退貨服務只限定國內買家。
Q2 : 什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?
為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式,目前提供「只退不換」。
若您仍需要該款商品,請重新下單訂購即可,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間,原不適合的退貨商品退回後將轉入您提供的帳號,退貨之商品必須為未開封之全新商品,並且需附上退貨商品發票!
不合適/瑕疵/錯誤的商品,請您於鑑賞期七日內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨訂單處理費將由Redium為您負擔。
※提醒您
1. 任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨!若退貨後總訂單商品金額未達免訂單處理費門檻,將扣除出貨時的物流服務費後,退入您提供的帳戶。
2. 若原先符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時(包含全退),也需煩請您將滿額贈品一併退回。
Q3 : Redium的相關流程
當我們收到您退回的商品後,會進行檢查與確認,若符合退貨標準,即會將款項退回顧客指定的帳戶中。
※ 請以service@redium.com.tw 或點選最下方「聯絡我們」之任一方式,正確留下您的1.銀行代號 2.帳號 3.戶名 4.銀行分行 (四點皆須正確提供) ,Redium會盡速為您做匯款之處理。

若退貨商品不是因商品瑕疵因素退貨,其中產生的費用(例如跨行手續費)亦會從款項中扣抵,退款匯款完成後,將以mail告知訂貨人,請訂貨人確認退款是否已收到。
Q4 : 發票遺失是否仍能辦理退換貨?
如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度,未附上將無法退貨,請維護您自身權益。
購物時選擇捐贈發票,一樣可以辦理退貨,不會有任何影響。
Q5 : 什麼情況無法辦理退貨?
提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
1. 超過七天鑑賞期,無法接受退貨。
2. 除非內有瑕疵,一但拆封即無法退貨。
3. 活動贈品未退回。
4. 需附上退貨商品發票,如購物時選擇捐贈發票,一樣可以辦理退貨。